Politique de remboursement

Chez homidiscount, votre satisfaction et votre confort sont notre priorité.
Nous avons mis en place une politique simple et transparente afin que vous puissiez commander en toute sérénité.

💤 Essai à domicile — 160 nuits

Tous nos matelas bénéficient d’une période d’essai de 160 nuits à compter de la date de livraison.

Nous recommandons une période minimale d’adaptation de 14 nuits, le temps que votre corps s’habitue au nouveau soutien du matelas.

Si, durant cette période, le matelas ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client afin de trouver une solution adaptée.

✅ Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le matelas doit :

  • Être utilisé dans des conditions normales d’usage domestique

  • Être propre, sans taches importantes ni dommages

  • Avoir été utilisé avec une protection adaptée (drap-housse ou protège-matelas)

  • Ne pas présenter de détérioration volontaire ou accidentelle

homidiscount se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

📦 Procédure de retour

  1. Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par email.

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

  3. Notre équipe vous communiquera les instructions de récupération ou de retour du produit.

Selon votre localisation, une collecte à domicile pourra être organisée.

💳 Remboursements

Une fois le retour validé et le produit récupéré :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés

  • Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement effectué

🚚 Frais de retour

  • En cas de défaut produit ou erreur de livraison : les frais sont entièrement pris en charge par homidiscount.

  • En cas de retour lié au confort personnel durant la période d’essai : des frais logistiques peuvent s’appliquer selon la zone de livraison.

❌ Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation

  • Produits tachés ou fortement dégradés

  • Articles achetés lors d’opérations spéciales clairement indiquées comme non remboursables

📍 Produits endommagés ou défectueux

Si votre matelas arrive endommagé ou présente un défaut :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception

  • Joignez des photos du produit et de l’emballage

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

📩 Service client

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre équipe reste disponible via notre page contact.